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“花了40萬(wàn)裝修就差這三件定制家具，年前拖到五一，好不容易收到貨了卻發(fā)現和之前定版的都不一樣?！?月24日，鄭州市的楊女士向猛犸新聞·東方今報熱線(xiàn)余元定制的三件家具與原訂款式、顏色存在極大出入的情況，希望能夠拿到約定產(chǎn)品或退還差價(jià)。
本打算“五一”假期后搬入新房，定制的家具卻出了問(wèn)題，提及遇到的不順楊女士滿(mǎn)是委屈。
楊女士表示，2020年11月15日，她在鄭州市鳳凰城·北城衛浴定制了三件衛浴產(chǎn)品（淋浴房、洗衣機柜、浴室柜）并購買(mǎi)部分成品，和商家約定今年一月份安裝完畢，一月底時(shí)卻被告知受各種原因影響成品并未制作完成?！拔逡弧奔倨谇昂蠖ㄖ飘a(chǎn)品終于到位，兩次安裝過(guò)程中，她發(fā)現產(chǎn)品與初協(xié)商的材質(zhì)、尺寸、顏色存在極大差異。
“5月5日工人上門(mén)來(lái)進(jìn)行安裝，帶來(lái)了花灑、座便器和定制的淋浴房，淋浴房打開(kāi)就發(fā)現了問(wèn)題，我要的是黑色，帶過(guò)來(lái)的是亮白色?！卑l(fā)現問(wèn)題后，楊女士通過(guò)商場(chǎng)與商家進(jìn)行了協(xié)商，她介紹稱(chēng)商家同意按照黑色重新制作，但之后到的定制產(chǎn)品卻再度令她坐不住了?！?月12日第二批產(chǎn)品也到了，中山淋浴房品牌洗衣機柜要的是實(shí)木烤漆的，發(fā)來(lái)是鋁合金的，浴室柜的風(fēng)水鏡做的尺寸也不對，下水口甚至都沒(méi)有對齊。中山淋浴房品牌”
之后，楊女士多次與商家協(xié)商但未能解決問(wèn)題，5月18日，她向鄭州市市場(chǎng)監督管理局反映了情況，要求退賠費用，該局投訴（舉報）轉辦通知單處理結果顯示“經(jīng)執法人員核查，商家稱(chēng)投訴人訴求無(wú)法調解，拒絕調解，已電話(huà)告知投訴人”。
定制產(chǎn)品為何會(huì )出現貨不對版的問(wèn)題？楊女士向記者展示了當時(shí)訂單的截圖，訂單上三件定制產(chǎn)品除洗衣機柜明確寫(xiě)明“勞倫黑金”外，淋浴房與浴室柜均未注明產(chǎn)品顏色信息，且對材質(zhì)均為進(jìn)行注。
5月25日上午，猛犸新聞·東方今報社記者來(lái)到了鳳凰城·北城衛浴，表明來(lái)意后，店鋪負責人王經(jīng)理對相關(guān)情況進(jìn)行了說(shuō)明。
王經(jīng)理表示，不存在成品與原定制商品不符的情況。店內黑色淋雨房與亮白色淋浴房因材質(zhì)差異存在每平米數百元的差價(jià)，按照訂單上顯示的淋浴房?jì)r(jià)格無(wú)法訂購到黑色，若訂購為黑色會(huì )在訂單注明；對于洗衣機柜黑色實(shí)木變?yōu)榘咨珍X的情況，此前楊女士協(xié)商更換過(guò)洗衣機柜顏色，她希望僅將黑色實(shí)木柜體換為白色實(shí)木，但此項要求工無(wú)法辦到，更換為另一款白色太空鋁洗衣機柜得到了楊女士的同意，且新更換產(chǎn)品較原產(chǎn)品價(jià)格更高。
至于浴室柜風(fēng)水鏡尺寸不對，下水口臺面與柜體板材切口對接不上的情況，王經(jīng)理承人是制作出現問(wèn)題，測量失誤，將和工對接解決，與此同時(shí)，風(fēng)水鏡也已返重新制作。
終，在記者的協(xié)調下，楊女士與王經(jīng)理達成協(xié)議，更換黑色花灑為亮白色，維持房屋整體色調，并退還600元差價(jià)，將贈品噴槍更換為另一款水龍頭，6月10日前完成產(chǎn)品的更換及安裝。
定制產(chǎn)品逐漸成為越來(lái)越多消費者家裝的選擇，購買(mǎi)定制家具時(shí)需要注意什么呢？
河南陽(yáng)夏律師事務(wù)所律師劉建峰表示，尊重消費者就是對自己的尊重，隨著(zhù)社會(huì )分工越來(lái)越細，廣大人民群眾的需求也是千變萬(wàn)化，定制商品已經(jīng)成為新時(shí)代消費的重要動(dòng)力。
定制商品首先是滿(mǎn)足不同人的不同需求，面對定制就需要事先簽訂正規的書(shū)面合同，這樣可以保障雙方的權利得以實(shí)現。合同中盡量書(shū)寫(xiě)違約責任，中山淋浴房品牌這對于雙方更是一種約束。
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